公关员（宾客关系主任）

岗位职责
1. 接待和迎送客人，收集客人的入住体验及建议，检查接待 VIP 客人的工作。
2. 处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
3. 协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
4. 协助客人行李寄存及换房行李搬送工作。
5. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。熟悉了解客人特点，
主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
6. 负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
7. 督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅部工作人员的工作状况。
8. 协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏酒店财产的索赔工作。
9. 维护大堂秩序和客人安全，有异常及时上报。
10.做好每天的催预离工作，完成本职工作之外，在客情高峰给予前台必要的协助，以确保接待顺畅。
11. 做好上级要求的各类报表，报表数据准确无误。
职位要求：
1. 女 162cm 以上/男 175cm 以上/五官端正，男 25 岁以上；女 24 岁以上。
2. 在星级酒店前厅部工作 2 年以上，领班岗位 1 年以上。
3. 酒店管理专业或相关管理专业，大专或以上学历。
4. 品行端正、忠诚、主动、尽责、关怀部属，个人诚信好，无不良从业记录，无犯罪记录。
5. 承受压力强，熟悉前厅和客房专业用语以及处理客人的基本问题。