前台接待员

岗位职责
1. 按规定时间上下班，着装、仪容仪表符合岗位要求。
2. 熟悉当天接待情况，根据当天客情和预订情况做好接待准备，重点关注VIP客人及大型团队入住接待。
3. 检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到满足。
4. 检查客用物资（房卡、备用金、发票等）是否足够，并及时补充。
5. 熟练掌握各类房型、房价、当日可用房数量，善于推销房间，做好客房的销售工作。
6. 准确回答客人有关酒店服务等一切问讯，认真听取客人入住意见和建议，并做好记录向上级汇报。
7. 做好客人的预订入住和退房结帐工作，准确快速地为客人办理相关手续。
8. 检查当班次入住房间房价是否正确、客人资料录入是否符合公安要求、发票开具情况等。
9. 规范熟练地操作相关工作设备，做好设备的日常保养，发现问题要及时上报领班处理。
10. 对当班期间重要事项及未完事宜进行交班，并确保下一班次知悉，完成领班交待的工作安排。
11. 保证工作区域内的清洁卫生，保持接待台面设备及资料摆放整齐，井然有序
12. 负责当班期间收银柜的管理，确保钱款安全准确，并顺利移交下一班次；对产生的长短款现象要及时查明原因并上报领班处理。
13. 安全管理客用房间钥匙，确保房卡使用安全。
14. 夜审后准确打印前台各类报表并派送至相关部门。
15. 按照电话礼仪及时接听电话，迅速准确回答客人问题，必要时做好记录，保证工作电话畅通。努力钻研业务，尽最大努力保持高质量的对客服务水准。
职位要求：
1. 女160cm以上/男170cm以上/五官端正／身高体重比例协调／无行业禁止疾病和传染病。
2. 中专或高中学历，普通话标准 ，基本会使用一门外语。
3. 品行端正、忠诚、主动、尽责、个人诚信好，无不良从业记录，无犯罪记录。
4. 承受压力的能力强，非常好的团队合作精神以及员工凝聚力，能适应三班倒的工作班次。