酒店前厅部经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的整体运营与管理工作，确保部门日常运作的顺利进行。2、监督并指导下属员工的工作，包括但不限于接待入住和退房客人、解答客户咨询及处理客户投诉等工作。3、与其他部门密切合作，协调资源以满足客户需求，提升客户满意度和服务质量。4、负责制定并执行前厅部门的培训计划，提高团队的专业技能与服务水平。5、定期分析前台业务数据，提出改进意见并实施优化措施以提升运营效率和客户满意度。6、维护大堂秩序和环境卫生，营造温馨舒适的宾客体验氛围。7、完成上级领导交办的其他相关工作任务。【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；具有3年以上星级酒店前厅部经理工作经验者优先考虑。2、熟悉酒店客房预订系统及相关操作流程，能够熟练使用电脑办公软件进行工作汇报和数据分析等工作。3、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地组织和带领团队完成任务目标。同时具备较强的服务意识和应变能力以处理各种突发情况并确保高质量的服务标准得以实施和维护。4、对新的服务理念和管理方法有一定的了解和实践经验，能够根据市场需求调整服务策略以提高竞争力 。 5、优秀的分析问题和解决问题的能力，对解决挑战性问题充满激情 ，无心理障碍，能够适应快节奏高强度的工作氛围 并具备抗压能力