酒店前厅主管

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的整体运营和管理，确保部门工作高效有序进行。2、监督并指导前台接待员的工作，保证客人入住和退房流程的顺畅与客户满意度的提升。3、协调与其他部门的沟通与合作，以满足客户需求并提供优质的宾客服务体验。4、负责制定并执行前厅部相关规章制度和服务标准，不断优化工作流程和提升服务质量。5、处理客户投诉及突发事件，及时妥善解决问题以维护酒店形象和声誉。6、定期组织员工培训，提高团队整体素质和专业技能水平；关注员工成长与发展需求，营造良好的工作氛围。7、完成上级领导交办的其他任务。【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；具备星级酒店同岗位工作经验者更佳。2、熟悉酒店行业特点及业务流程，了解市场动态和客户需求变化趋势；具备较强的市场敏感度和应变能力。3、具备优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够妥善处理各种复杂情况并保持良好心态；注重细节且执行力强。4、熟练掌握各类办公软件操作技巧以及现代化管理工具使用方法；具备良好的数据分析和报告撰写能力。5、身体健康，品行端正，无不良嗜好记录；能够适应高强度的工作压力和挑战性环境要求。