前厅经理

【岗位职责】1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、客房预订、宾客关系维护等，确保服务流程高效顺畅。2、制定并执行前厅部的工作标准和服务规范，监督员工服务质量，定期组织培训以提升团队专业水平。3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客满意度达到公司要求。4、审核每日房态、营收报表及交接班记录，确保数据准确无误，并向上级提交运营分析报告。5、统筹前厅部与其他部门（如客房、销售、工程等）的协作，保障酒店整体运营效率。6、负责前厅部物资管理，控制成本，合理调配资源。【岗位要求】1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上前厅管理经验，星级酒店背景者优先。2、精通酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备出色的数据分析与问题解决能力。3、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件及宾客投诉。4、较强的团队管理能力，能制定培训计划并带领团队达成业绩目标。5、工作细致严谨，抗压能力强，适应倒班制。6、普通话流利，英语口语熟练者优先。