客房部经理/行政管家

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求。
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程，定期检查房间状态，确保客房设施完好、环境整洁。
3、统筹客房部人员排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率，提升员工服务意识和专业技能。
4、管理客房物资库存，控制成本支出，定期盘点并提交采购计划，确保物资供应及时且不浪费。
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决客房服务中的问题，维护酒店声誉和客户满意度。
6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）协调沟通，确保跨部门协作顺畅，提升整体运营效率。
7、定期分析客房部运营数据（如入住率、清洁时效等），提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上客房管理或同等岗位经验。
2、熟悉酒店客房部运营流程及行业标准，具备扎实的卫生、安全及服务管理知识。
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工，处理人际关系，解决团队矛盾。
4、执行力强，注重细节，能高效应对高强度工作压力及突发情况。
5、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（如PMS）。
6、良好的沟通协调能力，责任心强，客户服务意识突出。
7、持相关职业资格证书（如酒店职业经理人、管家服务认证等）者优先。