宾客服务主管

【岗位职责】
· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
· 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
· 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
· 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
· 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 确保前台日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
· 掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。