客户服务经理 Guest Service Manager

岗位职责：
1、掌握当日客情及餐饮活动。
2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。
8、处理宾客投诉
9、协助办理登记入住及离店手续。
岗位要求：
1、有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。