Floor Supervisor 楼层主管

1.当班时负责所有分配的楼层和客房。
2.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
3.确保所分配的区域的高度清洁。
4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
5.监督夜床服务。
6.负责钥匙的严格控制。
7.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
8.迅速向工程部汇报维护活动。
9.确保依照失物招领程序办事。
10.维持楼层布草房的干净和整洁。
11.监督单元工作效率。
12.协助准备员工排班表。
13.协助进行员工的培训和发展。
14.通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。
15.采取合适的行动解决客人的抱怨。
16.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
17.依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
18.坚持酒店的清洁和养护程序。
19.保证所有报告和服务都按时完成。
20.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
21.如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
22.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。