前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务符合万豪福朋喜来登酒店的品牌标准；
2、统筹前台接待、商务中心等岗位的工作安排与人员调配，优化服务流程；
3、监督客房预订管理，协调与销售、客房等部门的信息对接，确保房态准确性与收益最大化；
4、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案，提升客户满意度及忠诚度；
5、负责前厅部员工培训、考核及团队建设，培养符合万豪服务标准的专业人才；
6、分析前厅运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交经营报告并提出改进方案；
7、维护与OTA平台、协议客户及当地资源的合作关系，协助市场推广活动落地。
【岗位要求】
1、熟悉万豪集团运营标准及系统操作（如Fosse、Opera等），具有万豪福朋喜来登旗下酒店前厅管理经验者优先；
2、具备出色的服务意识与应变能力，能高效解决宾客需求及复杂问题；
3、优秀的团队管理能力，擅长激励员工并推动跨部门协作；
4、对酒店收益管理有基础认知，能通过数据分析优化经营策略；
5、普通话流利；
6、适应倒班工作制，抗压能力强。