宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验。
2、主动与客人沟通，了解其需求与反馈，及时处理投诉与建议，提升客户满意度。
3、协调酒店各部门资源，确保客人需求得到高效响应与解决。
4、定期分析客户反馈数据，提出改进建议并推动服务流程优化。
5、策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度与复购率。
6、协助前厅部完成VIP客人的接待与服务工作，确保其获得尊享体验。
7、建立并维护客户档案，定期更新客户偏好信息，为精准服务提供支持。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求。
2、具有较强的应变能力与问题解决能力，能妥善处理客户投诉与突发事件。
3、具备团队协作精神，能与各部门高效配合，确保服务无缝衔接。
4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作。
5、能适应弹性工作安排，包括节假日或夜班轮岗。
6、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，无经验者可培训上岗。