【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理,确保为客人提供优质、个性化的服务体验。
2、主动与客人沟通,了解其需求与反馈,及时处理投诉与建议,提升客户满意度。
3、协调酒店各部门资源,确保客人需求得到高效响应与解决。
4、定期分析客户反馈数据,提出改进建议并推动服务流程优化。
5、策划并执行客户关怀活动,增强客户忠诚度与复购率。
6、协助前厅部完成VIP客人的接待与服务工作,确保其获得尊享体验。
7、建立并维护客户档案,定期更新客户偏好信息,为精准服务提供支持。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识,能够灵活应对各类客户需求。
2、具有较强的应变能力与问题解决能力,能妥善处理客户投诉与突发事件。
3、具备团队协作精神,能与各部门高效配合,确保服务无缝衔接。
4、对酒店行业有热情,愿意长期从事客户服务工作。
5、能适应弹性工作安排,包括节假日或夜班轮岗。
6、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先,无经验者可培训上岗。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:20-49岁
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