酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，维护酒店形象；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接班记录；
5、协助维护客房状态信息，与客房部保持高效沟通，确保房态实时更新；
6、执行酒店安全及保密制度，妥善保管客人资料及贵重物品寄存。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人；
2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统（有相关经验者优先）；
3、具备一定的应变能力，能妥善处理突发事件及客人诉求；
4、能够适应倒班工作制（含夜班），具备团队协作精神；
5、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。