前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、礼宾、总机等服务环节高效顺畅，达成酒店服务标准与宾客满意度目标；
2、制定并执行前厅部工作流程、服务规范及管理制度，监督员工执行情况，定期组织培训与考核，提升团队专业素质；
3、统筹客房销售，根据入住率、市场动态及预订情况，合理调控房价与房态，配合销售部完成营收指标；
4、协调处理宾客投诉与突发事件，维护良好宾客关系，及时向上级汇报重大事项，并跟进整改措施；
5、负责前厅部物资采购、成本控制及设备维护管理，确保运营物资充足且合理使用；
6、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通，保障信息传递及时准确，提升跨部门协作效率；
7、分析运营数据（如入住率、平均房价、宾客反馈等），定期提交工作报告，提出改进方案并推动实施；
【岗位要求】
1、具备5年以上高星酒店前厅管理经验，或3年以上同岗位工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程与标准；
2、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；经验丰富者可适当放宽学历要求；
3、精通前台操作系统（如Opera、西软等）及办公软件，具备数据分析与报表制作能力；
4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件的应急处理能力；
5、形象气质佳，服务意识强，热爱酒店行业，能承受工作压力并适应轮班制；
6、熟悉西双版纳本地市场优先考虑；持有酒店管理相关资格证书者加分；