【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量和效率;
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准,提升客户满意度;
3、监督并指导前厅部员工的工作表现,定期组织培训,提高团队专业水平;
4、处理客户投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,合理控制人力成本;
7、定期分析前厅部运营数据,提出改进建议并落实执行;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识,熟悉前厅部各项业务流程;
2、优秀的沟通能力和服务意识,能够妥善处理客户关系;
3、较强的团队管理能力,能够有效激励和带领团队完成目标;
4、具备良好的应变能力和抗压能力,能够高效处理突发事件;
5、熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件;
6、工作细致认真,责任心强,能够适应弹性工作时间;
7、有酒店前厅部管理经验者优先考虑。
其他要求
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:28-45岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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