客房主管 Housekeeping Supervisor

职位概述
监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：
展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备
体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步
工作职责
主要职责﹣(职务的主要工作)
• 履行客房服务员的职责，客房管家不在时，将承担客房部经理的工作
• 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。
• 监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务
• 协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训
• 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修
• 准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生
• 建议酒店运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理
• 保持与其他部门和上级领导的交流，确保信息畅通。
• 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。
• 监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。
• 召开定期的部门例会
• 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准
• 监督外部承包商，确保合同履行（如有）
• 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序
• 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁
• 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：
 客房清洁
 布草保养
 公共区服务
 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
• 保持对全部客房系统的及时全面的了解
• 上下班的管理并确保有效的班次交接
• 钥匙的分发与收集
• 所有来电及拨打电话的管理
• 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一
• 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）
• 确保部门内部的统一
• 管理酒店遗失物
• 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施
• 管理库存，保持合理的储存量
• 培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务
• 必须通过一专多能的考核,能在餐厅,公共区域之间转换角色工作
• 定期与员工进行沟通
除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
资格
技能要求
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
• 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
• 基本的计算机使用技能。能够读写
经验
• 两年的客房部工作经验