宾客关系主任/前台接待 Operations Agent - Reception

职位概述
负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、外汇兑换、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。
通过履行工作职责支持Great Room的服务，包括食物准备、摆放器具、Great Room用品摆放与拆卸，清洁及对客服务。与计时工或MST支持团队成员协调岗位分配，确保早餐时段有足够的员工提供服务。帮助提供员工餐及运营中其他方面的支持。
在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：
展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备
体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步
工作职责
前台主要职责﹣(职务的主要工作)
· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名
· 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续
· 保持对部门标准与程序的熟知
· 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中
· 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误
· 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换
· 随时了解财务政策和程序及相关更新内容
· 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求
· 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划
· 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管
· 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象
· 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作
· 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。
· 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。
· 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源
· 保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范
· 充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁
· 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾
· 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息
· 帮助培训新员工及其他被分配的工作任务
· 完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的智选假日酒店团队成员
· 负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作
· 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑
· 必须通过一专多能完成餐厅的日常工作
结构 – (多技能团队成员)
· 个人必须热情友好，愿意了解新事物，并在团队中与团队成员和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能开动脑筋做好相关工作，必要时做出良好的服务决策。作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括预订部、Great Room或客房部。