前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；
4、管理前台现金及账目，确保账务准确无误，完成每日交接及报表整理；
5、维护客户关系，协助会员注册及后续服务跟进；
6、保持前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、形象端正，气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力；
3、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及应变能力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。