【岗位职责】
1、负责温泉/餐饮/客房区域的日常运营管理,确保服务流程规范、高效;
2、监督并指导员工工作,及时解决服务过程中的问题,提升客户满意度;
3、检查设施设备运行状况,协调维护与报修,确保环境安全与卫生达标;
4、协助制定并执行部门培训计划,提升员工专业技能与服务意识;
5、处理客户投诉与突发情况,维护酒店品牌形象;
6、完成上级交办的其他运营管理任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与团队管理能力,能适应倒班工作制;
2、沟通表达清晰,具备处理突发事件及客户纠纷的应变能力;
3、身体健康,能承受较高强度的工作压力;
4、有酒店行业相关岗位经验者优先,无经验者可提供培训;
5、工作细致认真,责任心强,具备良好的执行力与协作精神。
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