温泉、餐饮、客房领班类

【岗位职责】
1、负责温泉/餐饮/客房区域的日常运营管理，确保服务流程规范、高效；
2、监督并指导员工工作，及时解决服务过程中的问题，提升客户满意度；
3、检查设施设备运行状况，协调维护与报修，确保环境安全与卫生达标；
4、协助制定并执行部门培训计划，提升员工专业技能与服务意识；
5、处理客户投诉与突发情况，维护酒店品牌形象；
6、完成上级交办的其他运营管理任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与团队管理能力，能适应倒班工作制；
2、沟通表达清晰，具备处理突发事件及客户纠纷的应变能力；
3、身体健康，能承受较高强度的工作压力；
4、有酒店行业相关岗位经验者优先，无经验者可提供培训；
5、工作细致认真，责任心强，具备良好的执行力与协作精神。