前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、热情接待到店客人，解答客人咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯；
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度；
4、负责前台现金、票据的收付及账目核对，确保账务准确无误；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、协助完成部门交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；
3、工作认真细致，责任心强，能适应倒班工作制；
4、具备基础的电脑操作能力，熟悉办公软件使用；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；
6、具备团队合作精神，服从工作安排。