大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台、礼宾、宾客服务等区域高效运转；
2、接待VIP客人，处理宾客投诉及突发事件，提供及时、专业的解决方案；
3、监督前台员工服务标准执行情况，定期培训并提升团队服务质量；
4、协调各部门（如客房、餐饮、安保等）协作，保障宾客需求得到快速响应；
5、检查大堂设施设备运行状态，维护酒店形象及环境卫生；
6、审核每日报表（如房态、收入等），确保数据准确并向上级汇报异常情况；
7、参与制定服务流程优化方案，协助完善酒店管理制度。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理宾客关系；
2、抗压能力强，可灵活应对突发情况并保持冷静判断；
3、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及基础办公软件；
4、仪表端正，普通话流利，具备英语基础会话能力优先；
5、能适应倒班工作制（含夜班），无相关经验者可接受系统培训。