宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的客户服务体验；
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度；
3、维护客户关系，建立并更新宾客档案，定期跟进重要客户的需求及反馈；
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效、准确；
5、收集并分析宾客意见，定期提交服务改进建议，提升酒店整体服务质量；
6、配合市场及销售部门开展客户维护及活动推广工作；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、性格开朗、耐心细致，具备较强的抗压能力及应变能力；
3、普通话标准，具备基本的英语交流能力者优先；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
5、能适应倒班工作制，包括节假日及周末排班；
6、有酒店、旅游或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训。