前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理宾客投诉
3、制定并优化前厅工作流程和服务标准，定期组织员工培训
4、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务衔接顺畅
5、负责前厅排班管理、物资调配及成本控制工作
6、定期分析经营数据，提出服务改进和收益管理建议
7、处理突发事件及VIP客人的接待工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力和团队管理能力
3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的服务意识和应变能力
5、工作细致认真，能承受高强度工作压力
6、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先
7、形象气质佳，身高要求女性160cm以上，男性170cm以上