餐饮客服主管

【岗位职责】
1、全面负责餐饮客服团队的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准
2、制定并优化餐饮客服流程及服务标准，提升客户满意度
3、协调处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决
4、监督并指导团队成员完成客户接待、点餐服务、用餐跟进等工作
5、定期组织员工培训，提升团队服务意识与专业技能
6、与其他部门（如厨房、前厅等）保持高效沟通，确保服务流程顺畅
7、收集并分析客户反馈，提出改进建议并推动落实
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力
2、优秀的沟通协调能力，擅长处理客户关系及团队管理
3、对餐饮服务流程有基本了解，有相关工作经验者优先
4、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件
5、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作
6、愿意接受弹性工作时间安排（含周末及节假日）