房务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前台接待、客房清洁、布草管理、公共区域维护等；
2、制定并执行房务部的工作流程、服务标准及管理制度，确保服务质量符合酒店要求；
3、监督部门员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务意识和专业技能；
4、协调与其他部门（如工程、餐饮、安保等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
6、负责房务部物资的采购、库存管理及成本控制，确保资源合理利用；
7、定期分析房务运营数据（如客房清洁效率、客人满意度等），提出改进方案并落实执行；
8、参与酒店营销活动策划，配合提升客房入住率及客户体验。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店房务管理经验或相关服务行业工作经验，熟悉房务运营流程；
2、优秀的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升工作效率；
3、良好的沟通协调能力，能与各部门及客户保持高效互动；
4、注重细节，具备较强的服务意识和问题解决能力；
5、能适应弹性工作时间，具备处理突发事件的应变能力；
6、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件（如Excel、Word等）；
7、对酒店行业有热情，愿意长期在服务领域发展。