度假管家主管

【岗位职责】
1、宾客关系维护及管理，关注网评提升环节，注意宾客服务体验关键点，做好渠道宾客服务提升方案各个环节的衔接和关注。（到店前联系—接待准备—入住阶段—客房服务—早餐服务—在店关注—离店环节）
2、负责度假酒店客人的接待、引导及服务工作，确保客人获得优质的度假体验；
3、协调并管理度假管家团队，分配工作任务，监督服务质量，提升团队效率；
4、处理客人的投诉及特殊需求，及时解决问题，确保客人满意度；
5、掌握预订情况和当天客情，督导度假管家团队宾客拜访、引导网评；
6、定期组织团队培训，提升员工的服务意识及专业技能；
7、与各部门（如餐饮、客房、娱乐等）保持良好沟通，确保服务无缝衔接；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、有团队管理经验者优先，无经验者可接受培训；
3、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及问题解决能力；
4、形象端正，举止得体，具备亲和力；
5、能适应弹性工作时间，包括节假日及周末轮班；
6、对酒店或度假行业有热情，愿意长期发展者优先。