前厅部经理/副经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效、顺畅；
2、监督并指导前台接待、礼宾等岗位的工作，提升服务质量与客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店品牌形象；
4、制定并优化前厅部工作标准及操作流程，定期组织员工培训，提升团队专业能力；
5、负责前厅部与其他部门（如客房、销售、财务等）的沟通协作，确保信息传递准确及时；
6、管理前厅部物资及设备，控制运营成本，确保资源合理使用；
7、分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并推动落实；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户需求及团队协作问题；
3、责任心强，具备较强的抗压能力及突发事件处理经验；
4、良好的服务意识与职业素养，注重细节，追求卓越的客户体验；
5、熟练使用酒店管理系统（PMS）及办公软件；
6、具备团队管理经验者优先，无经验者需展现较强的学习意愿与潜力；
7、能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班。