前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务；
2、准确收取房费、押金及其他费用，确保账目清晰无误；
3、解答客人咨询，提供酒店服务、周边交通及旅游信息，协助解决客人的合理需求；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备（如电脑、打印机、电话等）正常运行；
5、记录并反馈客人的意见或投诉，及时上报异常情况；
6、协助完成客房状态更新、房卡管理及交接班记录等工作；
7、执行酒店安全管理制度，核对客人身份信息，保障住客安全；
8.领导交办的其他工作事项。
【岗位要求】
1、年龄25-39岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；
2、半年以上星级酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程者优先；
3、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、性格开朗，应变能力强，能妥善处理突发事件或客人投诉；
6、工作细致耐心，具备团队协作精神，适应8小时三班倒工作制。