前厅经理

1、全面负责部门的管理工作,掌握门店在客数量，实时跟踪到客情况，针对月度业绩目标进行周、日、各班次分解，分析月度经营情况，做出经营对策，建立和完善本部的各项服务程序与标准,并督导实施;
2、向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作，检查部门各岗工作程序、服务流程和质量，确保对客服务热情周到，确保部门各项工作内容的正常开展;
3、全面负责部门的人员调配、班次安排和员工考勤及员工在岗期间的各个阶段的考核及培训，提高员工素质和业务水平，了解员工思想状况，做好思想工作，抓好部门整体建设;
4、全面负责部门的各类财产管理(备用金、固定资产等)，进行成本管控，做好盘点对账;掌握部门设施设备完好情况，做好问题排查与及时报修，及时跟进结果;
5、负责登记与解决客人对门店的意见和建议，解决客人投诉，分析原因，制定整改方案，并对接值班经理和对应部门负责人进行整改，资料存档;
6、负责召开部门交接会议，传达上级工作指令及质量要求，总结服务中出现的问题，表扬先进，纠正不足，并上报奖惩决定，拿出整改方案;