宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
5、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、至少二年以上前厅部对客服务工作经验，包含一年以上主管经验
2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2、良好的英语能力及沟通技巧
3、具备较好的组织以及解决问题的能力