客房部领班Team Leader-Housekeeping

【岗位职责】
1、负责监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁和服务质量符合酒店标准
2、检查客房清洁状况，包括房间、走廊、公共区域等，确保卫生达标且设施完好
3、协助制定客房清洁计划和工作流程，合理分配工作任务，提高工作效率
4、负责客房用品的管理和申领，控制成本并确保物资充足
5、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度
6、对新员工进行培训和指导，确保其掌握工作流程和服务标准
7、定期向上级汇报工作进展，提出改进建议并落实相关措施
【岗位要求】
1、具备较强的责任心和团队管理能力，能有效协调和激励团队成员
2、良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户需求和突发事件
3、工作细致认真，注重细节，能承受一定的工作压力
4、有酒店客房服务相关经验者优先，无经验者可培训上岗
5、身体健康，能适应倒班工作制
6、具备基本的英语沟通能力者优先