大堂副理AM-Front Office

1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会
2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量
3.向每一位客人介绍酒店的优惠政策，确保客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策
4.以明确的态度、正确的对待和处理客人投诉和反馈意见、跟进并根据所属酒店向相关的前厅部经理报告，并从中学习
5.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意
6.保持客人历史记录，以便更好的给再次入住的客人提供优质的服务
7.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效的响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助
【岗位要求】
1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
2.会基本的英语口语表达
3.保持一个积极地态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通
4.目的明确地，坚定地，热情洋溢的执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高个人的绩效