大堂副理AM-Front Office

早、中两个班次，无夜班
【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的服务体验
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈
3、监督前台接待、礼宾等岗位的服务质量，协调各部门工作衔接
4、检查大堂设施设备运行状态，维护酒店形象与环境卫生标准
5、协助前厅经理制定服务流程优化方案，参与员工培训工作
6、负责VIP宾客的接待安排及特殊需求跟进
7、每日编制运营报表，汇总宾客意见及服务问题数据
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识背景优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、流利的普通话及英语口语表达能力
4、能接受节假日排班
5、形象气质佳，身高要求：女性163cm以上，男性175cm以上
6、持有酒店职业英语等级证书或相关岗位培训证书者优先
7、具备较强的服务意识与团队协作精神