Duty Manager值班经理

【岗位职责】
1、在房务总监的带领下，协助酒店经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作；
2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件；
3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作；
4、负责酒店夜间的质量管理工作；
5、编写“工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示；
6、完成管理层安排的其他工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有酒店行业同等岗位工作经验3年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、能用一种外语与宾客流利交流。