大堂经理、前厅接待

岗位职责
大堂经理：
1、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，掌握当日客情及餐饮活动，确保客人满意的离开。
2、参与各项前台的工作；掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；发现并上报工作中出现的问题。
3、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。
4、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
5、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、广告宣传服务协议，对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。
前厅接待：
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求，
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、英语口语流利。