VIP接待

1、执行房务部总监及前厅部经理的工作指令，并对其负责和报告工作。
2、密切关注当天到达酒店的客人，代表酒店总经理做好贵宾的安排、接待和迎送工作。
3、代表酒店总经理礼貌、及时、妥善地接受客人的意见和投诉。协助酒店领导和各有关职能部门处理好在酒店内发生的各种突发事件。
4、做好值班记录，包括客人的意见、投诉、表扬、建议和其它事件，提请酒店决策层的注意。
5、检查VIP客人分配房间情况，与客房部密切合作，事先安排摆设水果、花篮等特殊要求。
6、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点，涉外企业和有关政府职能部门，随时为客人提供各种准确的信息服务。
7、了解掌握酒店客房使用情况、宴请和会议的安排及重要团体和客人的抵离情况。在接待和查询工作中做到心中有数。
8、熟悉了解酒店长住客人、VIP客人的姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间的关系。
9、 负责为住店客人出具有关证明，负责客人遗留物品的查找，认领和物品报失工作。
10、负责检查前台、行李员的仪表仪容，考核工作表现，督导和指挥前台、行李员按照服务规范和要求提供优质服务。
11、做好每日VIP接待工作日志记录。