前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行；
2、监督和指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈；
4、制定并优化前厅工作流程及服务标准，提高部门工作效率；
5、负责前厅员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
6、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、检查前厅设施设备的运行状况，确保其正常使用并及时报修维护；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及沟通协调能力，能够妥善处理各类客户需求；
2、熟悉酒店前厅运营流程及相关管理系统（如PMS系统）者优先；
3、具备一定的团队管理经验，能够有效激励和带领团队完成工作目标；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、形象气质良好，普通话标准，具备良好的语言表达及应变能力；
6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及突发事件处理能力；
7、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。