前厅部经理

【岗位职责】
1、计划制定：根据酒店整体战略，制定前厅部年度、季度、月度工作计划和预算，确保部门工作与酒店目标一致。
2、人员招聘与培训：参与前厅部员工招聘，组织新员工入职培训和在职员工技能培训，提升团队整体素质。
3、绩效评估：定期对下属员工进行绩效评估，提供反馈和改进建议，激励员工达成工作目标。
4、服务监督：在前台、礼宾等区域巡查，确保员工为客人提供热情、周到、专业的服务，及时纠正不当服务行为。
5、投诉处理：亲自处理重大客人投诉，制定解决方案，跟进处理结果，将客人满意度提升至最高。
6、预订统筹：监督预订部门工作，确保预订信息准确，合理安排房间预订，根据预订情况调整房态。
7、协调：与销售、客房等部门协调，保障大型团队、会议等特殊预订的顺利执行。
8、信息收集与分析：收集前厅部运营数据和客人反馈信息，分析市场趋势和客人需求变化，为酒店决策提供依据。
9、部门协调：与酒店其他部门保持密切沟通，协调解决跨部门问题，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。