前台接待员

岗位职责：
1、熟知岗位工作程序、方法，电脑操作及各种服务设施的正确使用；熟练、专业的接转酒店电话；了解酒店各营业部门的基本情况，帮助各部门与客人开展有效的沟通；熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有关应急措施；服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报；保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐；建立并保持同宾客的良好关系，处理客人投诉，将客人的意见及时反馈酒店管理人员；客人遇到问题需要其它部门解决时，及时联系相关部门，保证在客人要求内时间完成；
2、每日交接班，必须将前厅备用金交接清楚无误，并双方签字认可；爱护部门内的服务设施，节约部门办公成本；每月按时收取长住客人杂费；
3、积极参加部门组织的相关培训，不缺勤；
4、控制部门办公用品的浪费，及时清点。需要补充时立即上报主管申请；
5、随时关注酒店内消防设施及安全隐患，发现问题立即上报，以确保酒店无事故发生；
6、同其他部门建立并保持良好的工作关系，为客人解决问题；
7、每日班前交接会要认真参加，参加前厅每月例会；
8、具有流利的英语会话水平；专业的酒店服务知识和技巧；
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1、35岁以下，高中以上或同等学历文化程度；
2、2年以上酒店前厅接待工作经验。
3、优秀的对客服务和沟通技巧；
4、基本的中英文沟通能力；
5、能够在强大的压力下工作；
6、熟悉Word和Excel操作。