楼层领班/专职管家

【岗位职责】
1、在主管不在的时候，全权负责楼层的运作。
2、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。
3、合理安排楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。
4、及时地跟办Logbook上未完成的事项。
5、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
6、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
7、协助主管组织员工的培训。
8、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。
9、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
10、协助主管减少楼层的耗费。
【岗位要求】
1、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。
2、拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括管理经验或培训经验。