预定员

【岗位职责】
1.查看预订客服交接班本，相关信息及时交接。
2.确认传真机、预订系统及各网络后台系统，系统的正常使用。
3.熟知接听电话与系统操作流程，便于高效工作。
4.预订信息需要通过酒店预订系统或者电话通知相关部门，及时传达，确保交接到位，不影响客人消费。
5.早班上班后将部门外线电话切回，按要求接听电话、记录信息。
6.每日统计各类数据，提交至主管供数据分析，方便部门领导查询。
7.熟练掌握酒店内各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。
8.掌握酒店各种活动的详细信息，准确回应客人电话咨询，做好酒店窗口的良好形象。
9.熟记酒店各部门短号，领导电话，并准确报出联系人的姓名及职务，力争团结、高效。
10.协助销售经理，对“EO单”预订内容核对，存档及系统修改。
11.初审各网络订单，交由财务终审，核实后在各网站后台填写或交由对方的财务人员结算。
12.督促各团队汇款，将汇款凭证交由财务审核签字后，录入系统并存档。
13.编辑当日午餐、晚餐包厢及团队自助餐预订信息开餐之前将信息发送给部门负责人。
14.每日中班下班前将部门外线电话转接至前台。
15.按上级要求完成其交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。