宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预定、接线等需要的帮助；
2、保持对部门标准与程序的熟知；
3、关注客人的投诉、来电、所有的需求与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报；
4、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
5、保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范；
6、帮助培训新员工及其他被分配的工作任务；
【技能要求】
1、与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；
2、基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言（英语）；
【岗位要求】
1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历；
2、外向型性格，积极向上；
3、1年以上同岗位工作经验；