全能欢小朋

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、专业的客户体验；
2、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统信息准确无误；
3、熟悉酒店各项服务设施及周边环境，为客人提供准确的推荐与指引；
4、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，确保客人满意度；
5、参与酒店日常运营支持工作，包括但不限于协助餐饮服务、会议接待等；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉酒店运营流程；
3、年龄25-35岁，形象端正，具备良好的沟通能力与服务意识；
4、能熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、具备较强的应变能力与团队协作精神，能适应倒班工作制；
6、普通话流利，英语基础良好者优先。