客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导客房服务员的工作，检查客房清洁质量及服务标准，确保符合酒店规范；
3、协助制定客房部工作计划，合理分配工作任务，优化工作流程，提升工作效率；
4、负责客房物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；
5、处理客人对客房服务的投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案；
6、定期对客房服务员进行培训，提升团队服务技能与职业素养；
7、配合前台、工程等其他部门，确保客房设施完好，为客人提供舒适的住宿体验。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与责任心，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队并处理突发情况；
3、熟悉客房清洁流程及酒店行业标准，有相关工作经验者优先；
4、身体健康，能够适应倒班工作制；
5、具备基础的办公软件操作能力，能够完成简单的数据统计与汇报工作；
6、无不良嗜好，工作态度端正，服从管理安排。