预定接线员（总机）

岗位职责
1、积极向上的工作态度，友好的为客人个性化提供服务；
2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话，准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理；回访客人，确保客人对解决方法满意；
4、了解酒店的基本概况，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方向；
5、能熟练的掌握和运用电脑，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加部门每日的会议等；
6、能熟练与各部门对接，做好与前台工作的衔接；
岗位要求
1、男女不限，熟练使用电脑及相关电子设备；
2、思路清晰，亲和力强；
3、语言沟通能力良好。