宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的客户服务；
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决；
3、维护与宾客的良好关系，提升客户满意度和忠诚度；
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅；
5、收集并反馈宾客的意见和建议，为酒店服务改进提供参考；
6、配合其他部门完成相关服务工作，确保酒店整体运营顺畅；
7、主要对接康养旅居、网络、重要宾客等客群。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、具备一定的应变能力，能妥善应对突发情况或客户投诉；
3、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神；
4、形象端正，举止得体，具备一定的礼仪素养；
5、早晚班制无夜班，包括节假日轮班；
6、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者暂不考虑。