前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统及收银设备
3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游指南，处理客人投诉并跟进解决
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件资料
5、协助客房部协调房态，及时反馈特殊客情及突发事件
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待）
2、掌握基础电脑操作，能快速学习酒店西软系统（有相关系统经验者优先）
3、服务意识强，具备应变能力与抗压性，可适应三班倒工作制
4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上（需着制服上岗）
5、无经验可培训，但需提供真实身份证件及无犯罪记录证明