前台接待

1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策；
2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务；
3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续；
4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续；
5. 负责将客房的各项收费入帐；
6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务；
7. 掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况；
8. 为客提供外币兑换服务；
9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款；
10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序；
11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价；
12. 任何异常事件及时向上级汇报；
13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息；
14. 保持维护所在工作区域的高度整洁；
15.完成上级领导指派的各项其他工作。