忠诚客户经理Loyaty Manager

【岗位职责】
1、负责精英会员、积分兑换入住的宾客。
2、审核精英会员，积分兑换入住客人的特殊要求，并创造“惊喜”时刻。
3、在酒店大堂、行政酒廊、餐厅的高峰时段，与精英会员一起参与并建立情感联系，以预测精英会员的需求。
4、维持对万豪旅享家计划的高度了解、确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
5、欢迎贵宾、万豪旅享家顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。
6、按照政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
7、熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导，不断监督员工表现。
【岗位要求】
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。