前厅服务管家

1、严格遵守酒店及部门的规章制度，以热情友好专业的工作态度为客人提供服务；
2、负责处理各渠道的预订，接听客人电话，解答客人关于酒店设施、服务、本地信息的咨询；
3、负责为到店的客人提供迎送服务，提供欢迎茶水，主动为客人提供行李服务；
4、负责为客人办理入住、退房及开发票等工作，确保各项工作流程高效、准确；
5、保持大堂区域整洁有序，及时整理大堂摆放物品，更新酒店信息、宣传资料等；
6、关注客人的意见反馈，主动为客人解决提出的问题，确保客户的需求及时得到满足；
7、严格按照部门各班次工作流程进行工作安排，查阅交接班本跟进未完成事项；
8、积极参加酒店及部门组织的各项培训，不断提升自己的专业知识和服务技能。