客户服务经理

1)通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据，合理安排部门当日工作;
2)结合酒店的实际情况，组织制定前台长远规划、年度计划;
3)确保公司服务标准落地执行，促进酒店管理部门与客户的良好关系，巩固客户;
4)做好酒店前台客房销售，审核所有预订、预留、预离房，确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广;
5)培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平;
6)完成上级交付的其他工作任务。