酒店OTA运营经理

OTA运营经理兼预订部经理
岗位概述：
负责项目筹备期全OTA平台从0到1搭建工作和开业后期管理工作，同时管理预订部。
岗位职责：
1. 熟悉公司项目产品。
2.负责单体酒店客房、独栋汤屋（别墅）、温泉中心的OTA 各平台（携程，美团，飞猪）上线前所有准备工作。
3. 须参加酒店系统—捷信达系统培训，全面掌握捷信达系统操作。
4. 制定 OTA 订单处理流程（从上单→改价→房态维护→客诉响应）。
5. 制定 预定部工作流程（电话/线下预订→订单录入→确认→入住协调→退房跟进），重点标注“卡点”（如房态同步延迟、订单漏接、客人到店无房等）。
6. 制定《OTA日常运营SOP》：
（1）明确上单/改价/房态维护的时间节点（如每日 10 点/15 点/20 点同步房态）；
（2）差评响应流程（24 小时内回复，48 小时内解决问题并邀评）；
（3）促销活动审批流程（如特价房需与销售部确认不冲突）。
7. 制定《预定部服务 SOP》：
（1）规范电话/线下预订的话术；
（2）订单录入要求（必须核对客人姓名/联系方式/房型/入住退房时间）；
（3）特殊需求备注（如“生日布置”“过敏源”）的传递流程（同步至前台/客房部）。
8. 建立跨部门协作机制。如：与酒店前台约定“每日 17 点核对次日预订房态”，与客房部同步“脏房/维修房实时状态”，与销售部协调“协议客户与 OTA 客人的价格平衡”。
9. 预订部人员的招聘。
10. 领导安排的其他任务。